Horarios y Cancelación de Viajes

• Horarios y confirmación de viajes: (608) 266-4466
• Línea de cancelación las 24 horas, los 7 días de la semana: (608) 267-1107

Cómo Programar un Viaje

Comuníquese con el servicio al cliente de Metro para reservar todos los viajes en el Paratransit. Las reservas se pueden realizar hasta con siete días de anticipación. Las solicitudes de viajes para el día siguiente se deben realizar hasta las 4:30 p. m. del día anterior al día que desea viajar. Mientras más temprano realice el llamado, mejor será para que podamos tomar su solicitud. Lamentablemente, Metro no puede tomar solicitudes del mismo día.

Cuando programe un viaje, comience el llamado enunciando claramente el nombre del cliente del Paratransit. Le podrían solicitar que deletree el apellido del usuario. Al establecer el horario de recogida, asegúrese de incluir tiempo suficiente para trasladarse desde la parada de descenso hasta la cita. El representante puede ayudar a determinar el mejor horario para que tome el transporte en cada caso específico según la distancia y los horarios aproximados.

Una vez que esté programado, el representante del servicio al cliente le proporcionará un margen en el horario o un periodo de tiempo de 20 minutos en el que se espera que llegue el conductor. Esté listo para subir al vehículo durante este periodo de tiempo, ya que el conductor no esperará más de 5 minutos después de haber llegado.

Se debe proporcionar la siguiente información clave cuando se programe un viaje:

• Nombre completo
• Fecha del viaje
• Horario solicitado para abordar o el horario de la cita
• Dirección específica y número de teléfono para cada ubicación de ascenso y descenso
• Si viajará acompañado, con una persona de ayuda personal (PCA) o con un animal de servicio
• Todos los aparatos de movilidad que necesitará durante el viaje
• Descripción de toda la ayuda que se necesitará

Confirmaciones de Viaje

Los usuarios pueden confirmar la reserva del viaje en mismo día del viaje si lo desean. Los representantes del servicio al cliente también pueden verificar qué compañía de transporte está programada para pasarlo a buscar. Esta información es útil para saber qué vehículo debe buscar, especialmente cuando se presentan malas condiciones climáticas o haya áreas de circulación pesada.

Reservas de Viajes Periódicos

Una reserva de un viaje de ida por única vez se la denomina viaje casual. Otra opción de programación son las reservas de viajes periódicos que son viajes recurrentes, como viajes en la semana al trabajo o desde este, o citas semanales. Una vez que quede establecido, no hay necesidad de llamar todos los días para programar un viaje. Si desea fijar viajes recurrentes, comuníquese con servicio al cliente y especifique que usted desea establecer viajes periódicos.

Tenga en cuenta que todas las reservas de viajes periódicos se cancelan automáticamente durante los feriados. Todos los usuarios deben programar viajes casuales para viajar en esos días.

Cancelación de viajes

Informar a Metro al (608) 267-1107 tan pronto como sea posible si necesita cancelar un viaje. Los viajes se deben cancelar por lo menos 60 minutos antes del horario de la reserva para evitar una cancelación tardía. Las cancelaciones tardías pueden llevar a una potencial suspensión del servicio conforme a las políticas de inasistencia de Metro. Las llamadas de cancelación se pueden realizar las 24 horas, los 7 días de la semana, a pesar de los horarios de atención del servicio al cliente.

Proporcione la siguiente información cuando cancele un viaje:

• Nombre del pasajero (deletrear el apellido)
• Horario y fecha del viaje cancelado
• Cancelación de ida o de ida y vuelta
• Número de teléfono de la persona de contacto en caso de que tengamos dudas sobre la cancelación