Política de Ausencias de Paratransit

El servicio de paratransit de Metro requiere que los viajes se programen con anticipación; sin embargo, los pasajeros a veces pueden perder su viaje programado u olvidarse de cancelar un viaje que ya no necesitan. Las razones para perder un viaje pueden estar fuera de su control; sin embargo, perder repetidamente los viajes programados puede llevar a la suspensión del servicio.Para garantizar que el servicio de paratransit to sea rentable, Metro ha establecido una "Política de no presentación".

Una ausencias ocurre cuando un pasajero no se presenta para abordar el vehículo para un viaje programado.

La cancelación con menos de 60 minutos de aviso, o la cancelación tarde, también se considera una ausencia y puede dar lugar a la suspensión del servicio si se repite.

Avisos de Ausencias y Suspensiones

Metro monitora la actividad de los viajes y notificará a los pasajeros por tarjeta postal si han recibido una ausencia. La postal enumera la fecha, hora y ubicación del viaje perdido o cancelado tarde. Si un pasajero excede los límites de no presentarse por mes, entonces está sujeto al programa de suspensión del servicio. Los límites y horarios de suspensión son los siguientes:

Límites de Ausencias Por Mes

• 1 a 14 viajes - máximo 2 ausencias por mes
• 15 a 39 viajes - máximo 4 ausencias por mes
• 40 a 59 viajes: máximo 6 ausencias por mes
• 60 o más viajes: máximo 8 ausencias por mes

Suspensión del Servicio por No Presentarse

• Primera infracción- carta de advertencia
• Segunda infracción- suspensión del servicio por 1 día
• Tercera infracción- suspensión del servicio por 7 días
• Todas las infracciones posteriores- suspensión del servicio por 7 días

Se mantendrá un registro de las infracciones por no presentarse solo durante un período de seis meses. Esto asegura que alguien con un problema de no presentación en enero no será castigado indebidamente en agosto a menos que el problema persista.

Apelaciones de Paratransit Por Ausencias

Si cree que recibió una ausencia por error, puede presentar una apelación en línea.

* También se pueden enviar apelaciones por escrito a:

Metro Transit
Attn: No-Show Appeal
1245 E. Washington Ave. Ste. 201
Madison, WI 53703

* Asegúrese de incluir la hora, la fecha, la dirección de recogida del viaje no presentado que está apelando y el motivo de la apelación, es decir, un motivo relacionado con la salud, el vehículo llegó fuera del horario de recogida, etc.