Reglas y Expectativas del Paratransit

Tiempo de viaje

El servicio de Paratransit de Metro es un servicio de transporte de recorrido compartido. Esto significa que otros pasajeros pueden tomar o bajarse en el camino de su destino. Este servicio de recorrido compartido permite que Metro mantenga sus costos bajos y proporcione una mayor cantidad de viajes de forma eficiente.

Al ser un servicio de recorrido compartido, el viaje será más largo que un viaje por una vía directa. El tiempo total de viaje incluye el tiempo que se toma en proporcionar viajes a todos los pasajeros. El tiempo viaje del Paratransit es similar a los viajes con el mismo origen y destino que se toman en autobuses regulares con rutas fijas incluso los traslados y tiempos de espera.

Procedimientos de ascenso y descenso

Los usuarios del Paratransit deben considerar un margen de 20 minutos para tomarlo según su horario de recolección programado. Este margen para pasar es el transcurso de 20 minutos del horario que se esperaba que llegue. Por ejemplo, un viaje programado para las 9 a. m. tiene un margen de 9 a. m. a 9:20 a. m.

Esté listo para subir al vehículo en cualquier momento durante ese margen de 20 minutos, ya que el conductor solo espera 5 minutos después de llegar antes de que el conductor salga y se considera una inasistencia. Se consideran puntuales a los vehículos que llegan en cualquier momento dentro del margen de recolección.

Durante la recolección, los conductores anuncian su llegada en la ubicación de recolección pero no entrará a un edificio a buscarlo.

Asistencia del conductor

Un conductor de un Paratransit ayuda a los usuarios a subir y descender del vehículo, pero solamente ofrece asistencia para subir y bajar del vehículo (es decir, desde el vehículo hasta la entrada del edificio) cuando se lo requiere. Los usuarios pueden solicitar esta asistencia de puerta a puerta al momento de viajar o cuando programa el viaje con el representante de servicio al cliente.

Los conductores no asistirán a los pasajeros pasos arriba. Los conductores podrían llevar solamente un paquete pequeño con el servicio puerta a puerta.

Los conductores aseguran las sillas de ruedas y los escúteres en el vehículo. Si le gustaría obtener asistencia con el cinturón o las correas, solicítelo.

Durante mal tiempo, Metro podrá establecer una ubicación alternativa si su destino no es accesible, debido a nieve o hielo. Por su seguridad, no se proporcionará el servicio de transporte si la nieve o el hielo representan un peligro.

Seguridad de los pasajeros

Los conductores podrían negarse a asistir o transportar a un pasajero si determinan que la situación pone en peligro la seguridad de cualquier persona. Metro podrá suspender o negar los servicios a cualquier individuo que intencionalmente:

• Abuse de las políticas de Metro
• Demuestre indiferencia para su propia seguridad o la del conductor o la de otros clientes
• Interfiere con el funcionamiento seguro del vehículo

Información del cliente

Los usuarios del Paratransit de Metro deben mantener actualizada su dirección, números de teléfono, información de contacto de emergencia e información de dispositivo de movilidad. Esta información importante le permite a Metro abordar mejor los problemas que puedan surgir durante su uso del servicio de Paratransit. Complete nuestro formulario de cambio de dirección en línea o proporcione las actualizaciones vía telefónica al (608) 266-4466.

Aparatos de movilidad de gran tamaño

Metro admitirá pasajeros con aparatos de movilidad siempre y cuando el elevador y la rampa puedan adaptarse al tamaño y peso del cliente y su aparato de movilidad, y el aparato y el cliente puedan entrar en el vehículo. Metro no podrá admitir aparatos de movilidad si el tamaño y/o el peso combinados exceden la capacidad del vehículo. Esto pude afectar a usuarios que utilizan un aparato de movilidad que exceda:

• 30 pulgadas de ancho – 48 pulgadas de largo
• Exceda las 600 libras cuando esté ocupado